INFORMATIONS

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Produits ouverts ou utilisés : aucun retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits capillaires et cosmétiques (lissages, soins, shampooings, masques, sérums…) dont le flacon, le pot, l’opercule ou l’emballage de protection a été ouvert ou descellé après la livraison ne peuvent pas être retournés et ne donnent droit à aucun remboursement (article VI.53, 5° du Code de droit économique). Il en va de même pour un appareil (lisseur, sèche-cheveux) utilisé, même une seule fois.

2. Produits neufs non ouverts : retour possible sous 14 jours

Comme le prévoit la loi pour les achats à distance, le client particulier dispose de 14 jours à compter de la réception pour nous informer qu’il renonce à son achat, à condition que le produit soit :

• neuf, jamais ouvert, scellé et dans son emballage d’origine intact ;
• complet (accessoires, notice) pour les appareils, et jamais utilisé.

Tout produit retourné ouvert, entamé, abîmé, incomplet ou ne remplissant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais, ou une dépréciation sera déduite du remboursement.

3. Procédure

1. Prévenez-nous par écrit à contact@mshairprofessional.be avec votre numéro de commande (#MS-…), avant tout envoi. Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne sera accepté.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, bien protégé. Les frais et risques du retour sont à la charge du client ; nous conseillons un envoi suivi.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans les 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour de la commande complète, à hauteur du tarif standard ; les frais de retour ne sont jamais remboursés.

5. Pas d’échange

Nous ne procédons pas à des échanges. Pour un autre produit, passez une nouvelle commande.

6. Commandes professionnelles

Les commandes passées avec un compte professionnel (tarifs pro) ne bénéficient pas du droit de rétractation réservé aux consommateurs et ne sont ni reprises ni échangées, sauf produit défectueux.

7. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si un produit arrive cassé, endommagé ou ne correspond pas à la commande, signalez-le-nous dans les 48 heures avec des photos. Après vérification, nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour compris. Les appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (hors usure normale et mauvaise utilisation).

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